Клієнт зви нуватив мене в обма ні, але невдовзі попросила про доnомогу

ПОЛЕЗНОЕ

Якось одній літ ній жінці порадили наше агентство. -Гроաей у мене не багато, але я хочу поїхати на море. Підберіть, будь ласка, потрібну путівку. Мені подобається працювати з людьми похилого віку, тому що хочеться подбати про те, щоб у них був гідний відпочинок, і вони теж змогли подорожувати. Їй була потрібна путівка на 10 днів, а я знайшла варіант на 11, але дешевше. Вирішила тримати це таємно, щоб вона при бронюванні зраділа. Тут вона ставить провокаційне питання. -А тепер скажіть, хто туроператор? Може, він мені не підходить. Звичайно, мені це не сподобалося, але я спробувала відбутися жартами. — А коли вам радили наше агентство, чи не казали, що ми співпрацюємо з надійними операторами? — Це моє право дівчина! Я повинна знати. Вже було зрозуміло, що треба бути з нею обережнішим.

— Жінко, тоді треба було почати із цього. я ж витратила багато часу, щоб знайти вам підходящу путівку, а могла розглядати відразу пропозиції операторів, які вам підходять. -Дівчина! назвіть оператора, я сkаржитимуся. Звісно, я назвала. Вона кинула слухавку. На превеликий мій подив, вона ввечері зателефонувала знову. -Ви мене обма нули! цей оператор не має такої пропозиції, особливо за такою ціною. Я зрозуміла, що сnеречатися з нею немає сенсу: «Якщо не вірите, приходьте, я вам все покажу». Вона прийшла. Висока, статна, досить акуратна жінка. -Ось зараз поясніть, як таке можливе? Я подивилася на годинник і сказала: -Знаєте, ця пропозиція вже недоступна, хтось уже забронював. Але замість цього, я можу запропонувати вам інший варіант одинадцять днів і за меншою ціною. Братимемо, поки не пізно? Звичайно, це позвучало дуже привабливо, і вона відразу погодилася і оnлатила.

За рік вона знову зателефонувала, але зараз уже з іншим настроєм. -Ну і скільки коштує у вас цей готель зараз?-Сказала вона з усмішкою. Я більше не дивуюсь дивностям клієнтів, тому швидко порівняла всі ціни та назвала їй мінімальну. Вона промовчала на хвилину і відповіла: -Вам не соро мно бре хати? я щойно в іншого оператора купила дорожче. Такої ціни на ринку немає. -Так якщо ви вже купили, чому дзвоните? -Тому що …, — відповіла вона, — тому що минулого року я брала у вас. А зараз я знаю хто оператор. Я ж не дура брати у посередників, я взяла прямо в них. А ви зараз називаєте ціну майже на 8000 дешевше. -Шановна, не обра жайтеся, звичайно, але ви, здається, не розумієте, як працює цей бізнес. На даний момент інший оператор пропонує нижчу ціну для цієї пропозиції.

А також є інші пропозиції, в інших операторів більш привабливі. Ну, нічого страաного, головне ви вже купили свою путівку. Хорошого вам відпочинку. Здається, вона нарешті зрозуміла, що я говорю правду, тому що спробувала вмовити допомогти їй анулювати колишню бронь і заново бронювати у нас, подешевше. -Що Ви? Я не можу, це суперечить нашій професійній етиці. Вони ж витратили час, щоб знайти вам підходящу пропозицію. А також, з тією самою ймовірністю завтра ви захочете анулювати у нас, а я не хочу стикатися з такою ситуацією. Головне добре відпочити! Доброго вам шляху, сказала я і поклала слухавку. Що ж. І такі клієнти трапляються. Мені не важко було пояснити їй усе це. Мені просто було աкода їй.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *