Протягом тривалого періоду я працював у службі технічної підтримки, вирішуючи багато питань. Проте один конкретний інцидент сильно вразив мене, що зрештою призвело до мого звільнення. Якось зі мною зв’язався клієнт. Він почав зі згадки про те, що під час роботи у текстовому редакторі все зникло з його екрану. Намагаючись оцінити ситуацію, я поцікавився про інші відкриті вкладки, але він, схоже, не був знайомий з таким терміном.
Потім я запитав, чи він може керувати курсором за допомогою миші, на що він відповів, що все зникло, включаючи курсор миші. Заглиблюючись у проблему, я навіть засумнівався, що його комп’ютер взагалі включений. Клієнт спробував перевірити, пославшись на темряву в кімнаті. А потім він взагалі заявив, що у всій будівлі немає електрики вже кілька годин! Я був на межі люті і не міг повірити в абсурдність ситуації.
У розпачі я запропонував йому перепакувати свій комп’ютер і повернути його до магазину. -А що мені сказати продавцям магазину? -Скажіть їм, що такі люди, як ви, не повинні користуватися комп’ютерами! Спалах гніву коштував мені роботи. Відчуваючи, що звільнення було несправедливим, я подав до суду і вийшов переможцем. Розмірковуючи про все це, я часто запитую себе: міг би хтось на моєму місці впоратися з подібною ситуацією.